Reorganização da jornada de onboarding e da exibição de mensagens no app Ituran Digital BR, reduzindo assim etapas desnecessárias e criando uma lógica consistente para avisos, orientações e pendências.
Proposta final da nova home do app
Antes da proposta, cada tecnologia de rastreador tinha um fluxo próprio de boas-vindas, com 10 a 14 telas até a home. Além disso, avisos podiam se sobrepor sem critérios de prioridade.
Com a evolução do aplicativo, o volume de mensagens cresceu, evidenciando a necessidade de uma estrutura mais clara, consistente e organizada.
A necessidade de diferentes departamentos comunicarem suas mensagens pelo aplicativo evidenciou um problema de organização e governança da comunicação, gerando sobreposição de conteúdos, repetição de informações e falta de clareza nos objetivos de cada mensagem.
O problema não era apenas o volume de telas mas também a ausência de hierarquia que definisse o que o usuário deveria conhecer e quando.
Evidências do problema:
| Evidência | Problema | Oportunidade |
|---|---|---|
| 10–14 telas e 93s até a home | Demora para acessar a área principal | Reduzir etapas obrigatórias de entrada |
| Avisos que podiam se sobrepor | Concorrência entre mensagens | Estabelecer uma regra única de exibição |
| Tutoriais antes da home | Orientação desvinculada do contexto | Ensinar diretamente sobre a interface real |
| Vários avisos elegíveis em modais | Falta de controle sobre as interrupções | Definir prioridade, frequência e canais alternativos |
O insight central
O desafio não era apenas diminuir a quantidade de telas. Era criar um sistema de comunicação capaz de equilibrar acesso rápido, orientação contextual, pendências operacionais e mensagens comerciais sem sobrecarregar a experiência.
Exemplos de mensagens apresentados no app:
Conduzimos etapas de investigação e análise para identificar os problemas, definir estratégias de solução e mapear os stakeholders impactados, fundamentando as decisões e direcionando as melhorias.
Mapeamento da jornada, auditoria da interface e levantamento de requisitos para entender a experiência atual.
Síntese dos problemas, pontos de fricção e definição do desafio de UX — transformar achados em oportunidades.
Alternativas para reduzir etapas, organizar mensagens e orientar o usuário com menos interrupção.
Fluxos, hierarquia das comunicações, estados e regras de exibição para toda a experiência de entrada.
Pesquisa e desenho da nova interface da home e a estrutura de cores para as mensagens.
Simulação de aberturas, verificação das regras e definição de métricas para acompanhamento futuro.
Equipes envolvidas no processo
Todo o processo de construção da nova estrutura de comunicação foi acompanhado por diferentes áreas da empresa, que trabalharam de forma colaborativa para alinhar suas necessidades e objetivos.
O objetivo central das reuniões era mapear as comunicações existentes em cada área, identificando quais mensagens eram relevantes para a jornada de onboarding do aplicativo. Além da proposta, análise e definição da redução das 10-14 telas para uma única tela inicial de boas-vindas.
A nova estrutura de onboarding tem uma premissa simples: o usuário deve chegar à home o mais rápido possível.
Para isso, realizamos mudanças essenciais que transformaram a jornada inicial do cliente:
Novo fluxo onboarding do app
A nova home do app
Além da nova estrutura de comunicação, o aplicativo passou por uma reformulação visual para dar maior visibilidade às mensagens e facilitar sua percepção pelos usuários. A home recebeu novos elementos e teve sua hierarquia visual refinada, com uma apresentação mais leve e equilibrada. Essas mudanças foram pensadas para valorizar as novas funcionalidades e garantir que as mensagens assumissem o protagonismo na experiência inicial do aplicativo.
Menos modais: Uma estrutura por cores e grupos
Para garantir o funcionamento do sistema, estruturamos regras para classificar cada aviso automaticamente, facilitando sua organização e gestão no aplicativo.
A quantidade de modais exibidos no app foram reduzidos e substituídos por uma nova classificação.
As mensagens passaram a ser organizadas por categorias, cada uma identificada por uma cor e associada a um contexto específico. Com essa estrutura, os departamentos ganharam autonomia para criar e gerenciar suas comunicações de maneira mais ágil, sem depender de alterações no aplicativo a cada nova mensagem:
Coachmark
A orientação deixou de ser uma etapa obrigatória do primeiro acesso e passou a acontecer de forma contextual, por meio de coachmarks que apresentam os recursos conforme a necessidade do usuário.
Portal de Gestão de Mensagens
Para sustentar essa hierarquia, foi desenvolvido um portal de gestão de mensagens, permitindo que as equipes envolvidas criassem e atualizassem comunicações de forma independente. Com isso, a inclusão ou alteração de mensagens deixou de depender de uma nova publicação do aplicativo em produção.
